...

Support

We helpen je graag verder op een van de onderstaande manieren.

Live chat

Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 zijn wij bereikbaar per videochat, audiochat of tekstchat.
Klik op het chat-icon onderaan de pagina. Accepteer toegang voor camera/microfoon bij video- of audiochat.

Telefonisch

Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 zijn wij telefonisch bereikbaar op onderstaand nummer.
Buiten deze tijden zijn wij uitsluitend bereikbaar voor spoedgevallen.

E-mail

Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van het probleem en je domeinnaam.

VEELGESTELDE VRAGEN

Algemeen
Die keuze hangt af van jouw situatie en (toekomstige) wensen. Gebruik onze keuzemodule om te zien welke optie voor jou het meest geschikt is of neem contact met ons op om jouw wensen door te nemen.
In het kort: nee. Onze prijzen zijn scherp en bieden een perfecte kwaliteit / prijsverhouding voor onze klanten. Bel ons gerust even als je hier meer over wilt weten.
Op dit moment krijgen alleen mediabureau’s en soortgelijke bureau’s korting bij afname van abonnementen voor hun klanten. De verkoopprijs van abonnementen mag niet afwijken van de verkoopprijs vermeld op deze website. Stuur een mail naar info@xonbu.com mocht je interesse hebben.
Abonnementen
De snelheid van jouw website heeft prioriteit bij ons omdat we weten hoeveel invloed dat heeft op de klantbeleving (jouw klanten dus) en de ranking bij Google. Snellere websites zijn beter vindbaar bij Google. (OK, er spelen hier nog wat zaken maar dit wat betreft snelheid). Wil je weten hoe wij jouw website zo snel mogelijk krijgen en hoe jij dat kunt checken? Lees het artikel: Jouw WordPress website supersnel.
Met het abonnement dat je hebt spaar je 0.5 uur per maand aan re-design tijd. Heb je genoeg tijd opgebouwd dan kun je ons opdracht geven om aanpassingen te doen aan het uiterlijk van je website. Geef ons je wensen door en wij geven aan hoeveel tijd we hiervoor nodig hebben. Je kunt je opgespaarde tijd inwisselen en eventuele resttijd op basis van factuur voldoen. Re-design tijd is uitsluitend te gebruiken voor wijzigingen in het uiterlijk, niet voor de inhoud van je website.
Ja, je kunt wisselen van abonnement. Upgraden kan altijd direct, downgraden kan na zes maanden afname van eenzelfde abonnement.

Waarom kan downgraden pas na zes maanden?
Stel, je hebt een BONSAI pakket en wilt naar SUMO. Dat kan dus direct. Wij gaan vervolgens intensief voor je aan de slag met je Google strategie en doorlopende Google optimalisatie. Daar zijn we in eerste instantie ongeveer 4 tot 6 uur mee bezig. Het zou voor ons niet rendabel zijn als je binnen een maand weer terug kunt schakelen. Logisch toch?
Met het abonnement dat je hebt spaar je 0.5 uur per maand aan re-design tijd. Heb je genoeg tijd opgebouwd dan kun je ons opdracht geven om aanpassingen te doen aan het uiterlijk van je website. Geef ons je wensen door en wij geven aan hoeveel tijd we hiervoor nodig hebben. Je kunt je opgespaarde tijd inwisselen en eventuele resttijd op basis van factuur voldoen. Re-design tijd is uitsluitend te gebruiken voor wijzigingen in het uiterlijk, niet voor de inhoud van je website.
Die keuze hangt af van jouw situatie en (toekomstige) wensen. Gebruik onze keuzemodule om te zien welke optie voor jou het meest geschikt is of neem contact met ons op om jouw wensen door te nemen.
Wij maken geen websites op basis van abonnement indien vooraf bekend is dat deze slechts enkele maanden in de lucht blijft. Het maken van een maatwerk website kost al snel tussen de € 2500 en € 10.000 euro. Bij een abonnement voor de langere termijn geniet jij van ‘alles inclusief’ in combinatie met een voordelig kostenplaatje. Wij genieten van jouw (hopelijk) langdurige klandizie. Uiteraard maken wij een fantastische website voor jouw evenement op basis van offerte.
In het kort: nee. Je kunt elk abonnement op elk moment en ongeacht de reden opzeggen. Uiteraard hopen we voor je dat de reden een plezierige is maar omstandigheden kunnen je soms noodzaken tot beëindiging. Geen probleem dus. Waar je wel rekening mee dient te houden is dat je uiterlijk drie dagen voor aanvang van een nieuwe termijn opzegt. Dat geeft ons de tijd om alles administratief te verwerken en facturering voor een nieuwe termijn stop te zetten.
Je ontvangt een factuur op de eerste dag van een nieuwe periode. De eerste betaaltermijn is 10 dagen. De herinneringstermijn is 5 dagen. De aanmaningstermijn is eveneens 5 dagen. Bij overschrijding van de betaaltermijn krijg je een laatste verzoek tot betaling binnen 1 dag.
Je ontvangt een factuur op de eerste dag van een nieuwe periode voor de dan lopende periode (maand). Je dient deze factuur zelf te voldoen. Wil je liever een factuur per 3 maanden dan kan dat ook.  Wij hebben geen opties voor automatische incasso’s etc. om administratieve overhead minimaal te houden.
Binnen het abonnement kun je kosteloos gebruik maken van enkele krachtige WordPress plugins waar wij PRO-licenties voor hebben. Deze hoef je dus niet zelf aan te schaffen. Een overzicht vind je op de pagina WordPress plugins licenties.
Wij kennen geen opzegtermijn, contracten of looptijd voor een abonnement. Het voordeel voor jou is dat je geen financieel risico loopt omdat je maandelijks kunt opzeggen. Wij willen graag die vrijheid geven maar zelf niet het risico lopen dat men bijvoorbeeld na 1 maand het abonnement stopt en het eigendom op de website claimt. Het ontwerpen en bouwen van een website (en alles daaromheen) kost veel tijd. Bedragen vanaf € 2500 tot 10.000 zijn heel normaal. Het is wel mogelijk om jouw abonnement om te zetten naar website in eigendom. Lees hier hoe je dat aanpakt en waar je rekening mee moet houden.
10 e-mailadressen zijn inbegrepen. Heb je meer nodig dan zijn de kosten daarvoor € 2,50 per e-mailadres per maand.
De keuze is aan jou, je hebt 4 opties:
  1. Je verlengt de domeinnaam niet meer en deze komt automatisch te vervallen
  2. Je zet deze om naar ‘alleen domeinregistratie’. Je domeinnaam blijft behouden zolang je de registratie wenst
  3. Je zet deze om naar ‘domeinregistratie met e-mail’. Je domeinnaam blijft behouden en je kunt gebruik blijven maken van je e-mailadressen.
  4. Je verhuist de domeinnaam naar een ander provider. Kies je hiervoor dan sturen wij je de benodigde autorisatiecode.
Het opzetten van een webshop, geheel naar jouw wensen, kost veel tijd. Houd rekening met 2 dagen. Als je dit nu weet zie je ook hoe laag de kosten voor jou zijn. Voor ons zou het slecht ondernemerschap zijn als je dit even ‘aan’ en ‘uit’ kunt zetten.
Nee, zodra je het abonnement beëindigd stoppen alle diensten en betalingen gekoppeld aan dat abonnement. Alle diensten worden per maand afgerekend. Bijvoorbeeld: als je een dienst koppelt aan een abonnement waar bij staat ‘minimaal zes maanden’ en je zou onverhoopt het abonnement stoppen dan hoef je de gekoppelde dienst ook niet meer te betalen.
Een looptijd blijkt in de praktijk niet nodig. Onze klanten zijn meestal serieus als het gaat om hun organisatie en online-activiteiten. Wij helpen daarbij naar beste kunnen. Tevreden klanten blijven meestal langere tijd bij ons, een contract en looptijd is daarbij niet nodig. Websites met een op voorhand tijdelijk karakter komen niet in aanmerking voor een abonnement.
In een abonnement is alles opgenomen wat je maar kunt bedenken om je website online te krijgen. Je hebt niet de kosten gemaakt die gebruikelijk zijn bij een maatwerk website op offertebasis waarbij je direct eigenaar bent. Wil je jouw abonnement omzetten naar website in eigendom dan kan dat uiteraard. Lees hier hoe dat in zijn werk gaat, wat de kosten zijn en waar je rekening mee moet houden.
Als jouw organisatie even in zwaar weer komt dan kun je alle hulp gebruiken. Lopende kosten zijn dan soms niet wenselijk. Laten we hopen van niet maar kom jij ooit in zo’n situatie dan krijg je drie maanden (aaneengesloten) 100% korting op je abonnement (en eventuele aanvullende diensten). Je diensten blijven gewoon actief! Wat je daarvoor moet doen? Gewoon even telefonisch contact opnemen. Je mag de reden met ons delen maar dit is geen noodzaak, je verzoek wordt ingewilligd. Spelregels:
– Ichiji teishi botan is 1x beschikbaar per drie jaar abonnement.
– Ichiji teishi botan is niet in te zetten in de eerste 6 maanden van je abonnement.
– De periode is altijd 3 maanden aaneengesloten en dus niet op te splitsen.
– Ichiji teishi botan geldt voor een nieuwe periode (maand) dus niet met terugwerkende kracht.
Domeinnamen
Natuurlijk! Bij het inschrijven op een abonnement of de aanvraag van een offerte krijg je de vraag gesteld of we een domeinnaam voor je moeten registreren. Hier kun je aangeven welke domeinnaam je wilt. Wil je dat we los daarvan een domeinnaam voor je registreren? Bel of mail ons, dan maken we dat direct voor je in orde.
De keuze is aan jou, je hebt 4 opties:
  1. Je verlengt de domeinnaam niet meer en deze komt automatisch te vervallen
  2. Je zet deze om naar ‘alleen domeinregistratie’. Je domeinnaam blijft behouden zolang je de registratie wenst
  3. Je zet deze om naar ‘domeinregistratie met e-mail’. Je domeinnaam blijft behouden en je kunt gebruik blijven maken van je e-mailadressen.
  4. Je verhuist de domeinnaam naar een ander provider. Kies je hiervoor dan sturen wij je de benodigde autorisatiecode.
Je kunt die domeinnaam gebruiken.

Abonnement
Heb je een abonnement bij ons dan zullen we de domeinnaam verhuizen naar Xonbu en zal deze gekoppeld worden aan je abonnement. Jij blijft daarbij altijd eigenaar van je domeinnaam. Na verhuizing heb je geen verlengkosten meer voor je domeinnaam en ook de hosting en e-mail is inbegrepen.

Website op offertebasis
Als de website wordt ondergebracht op servers van Xonbu dan zullen we je domeinnaam waarschijnlijk verhuizen naar Xonbu. Er is echter een constructie mogelijk waarbij dat niet hoeft. Laat ons weten wat je wensen zijn.  
Webshop / WooCommerce
Dat kan zeker. Indien je wilt kunnen wij producten voor je plaatsen of de webwinkel aanpassen wat betreft ontwerp. Heb je een mooie actie lopen waar je meer aandacht aan wilt besteden? Wij kunnen een mooie actiebanner voor je maken die je kunt plaatsen op de website (of eventueel ergens anders). Wat wij niet doen is het afhandelen van je bestellingen.
Wij richten de webshop zo voor je in dat je betalingen kunt ontvangen van klanten. Hiervoor zullen we een koppeling maken met een betalingsprovider zoals Mollie of Stripe. Je zult hier zelf een account voor aan moeten maken maar wij helpen je daar uiteraard bij waar nodig. De betalingsprovider handelt de betalingen van jouw klanten op de achtergrond af en betaald jouw periodiek uit.
Als een klant een product via jouw webshop besteld dan wordt de betaling afgehandeld door een betalingsprovider zoals Mollie of Stripe. Deze rekenen meestal een klein bedrag per afhandeling. Mollie rekent bijvoorbeeld € 0.35 cent per iDEAL-transactie. Meestal heb je geen abonnementskosten bij betalingsproviders tenzij je herhalende diensten (abonnementen) verkoopt.
Het opzetten van een webshop, geheel naar jouw wensen, kost veel tijd. Houd rekening met 2 dagen. Als je dit nu weet zie je ook hoe laag de kosten voor jou zijn. Voor ons zou het slecht ondernemerschap zijn als je dit even ‘aan’ en ‘uit’ kunt zetten.
Administratief
Je ontvangt een factuur op de eerste dag van een nieuwe periode. De eerste betaaltermijn is 10 dagen. De herinneringstermijn is 5 dagen. De aanmaningstermijn is eveneens 5 dagen. Bij overschrijding van de betaaltermijn krijg je een laatste verzoek tot betaling binnen 1 dag.
Je ontvangt een factuur op de eerste dag van een nieuwe periode voor de dan lopende periode (maand). Je dient deze factuur zelf te voldoen. Wil je liever een factuur per 3 maanden dan kan dat ook.  Wij hebben geen opties voor automatische incasso’s etc. om administratieve overhead minimaal te houden.
Kijk uiteraard eerst even in de spambox van je mail. Mocht je de factuur daar niet vinden stuur ons dan een mail en geef aan welke factuur je mist. Wij sturen je deze opnieuw.
Je kunt bellen (06 55 80 30 55) of een mail sturen naar admin@xonbu.com waarin je aangeeft welke dienst je wilt beeindigen. Je ontvangt van ons een bevestiging. Stuur je opzegging uiterlijk drie dagen voor aanvang van een nieuwe termijn (maand) zodat wij deze op tijd kunnen verwerken.
In een abonnement is alles opgenomen wat je maar kunt bedenken om je website online te krijgen. Je hebt niet de kosten gemaakt die gebruikelijk zijn bij een maatwerk website op offertebasis waarbij je direct eigenaar bent. Wil je jouw abonnement omzetten naar website in eigendom dan kan dat uiteraard. Lees hier hoe dat in zijn werk gaat, wat de kosten zijn en waar je rekening mee moet houden.
Ons uurtarief is € 95,00 excl. btw. voor webdesign werkzaamheden.

Heb je bij ons een abonement (Bonsai, Sumo of Dragon) dan is het uurtarief voor werkzaamheden m.b.t. dat abonnement € 71,25 excl. btw. In het abonnement Dragon is maandelijks twee uur werkzaamheden inbegrepen.

Heb je regulier onderhoud na oplevering op basis van offerte dan ben je mogelijk beter af met een onderhouds-SLA. Vraag ons wat de mogelijkheden zijn.
WordPress
Dat kan. Je kunt zelf een licentie aanschaffen indien het om een betaalde plugin gaat en de installatie doen of je neemt contact op met ons en wij regelen het voor je.
Als je een abonnement (Bonsai, Sumo of Dragon) bij ons hebt dan is onderhoud inbegrepen bij je abonnement. Als je een website hebt laten maken op basis van offerte dan is onderhoud apart geoffreerd. Wij raden een onderhoudsabonnement aan. Regelmatig komen er updates uit voor zowel WordPress als gebruikte plugins. Updates zorgen ervoor dat plugins onderling goed blijven werken (en dat je website dus blijft werken) en dat je website snel en veilig blijft.
Zeker! Online (live) instructie is inbegrepen bij abonnementen en website bouw op offertebasis. Als het goed is heb je na oplevering van je website al de vraag gekregen of je een online instructie wilt hebben. Heb je deze niet gehad of had je toen geen tijd, bel ons even dan plannen we het in.
In een ideale wereld zou het antwoord ‘ja’ zijn. Helaas zijn we daar nog niet. De alternatieven die op dit moment in ontwikkeling zijn bieden nog niet wat de meeste website-eigenaren wensen. In de praktijk kun je met die alternatieven al wel een redelijke website neerzetten maar organisaties met ambities (jij dus) hebben altijd wensen die voor lopen op de technische mogelijkheden die geboden worden. WordPress is niet perfect maar vaak wel de beste keuze.
WordPress plugins
Een plugin geeft een website extra functionaliteit. Zo heb je plugins voor: – verbetering website snelheid – foto-optimalisatie – webformulieren – visuele effecten – video – etc.
Ja. Een standaard WordPress website zonder plugins doet niet veel meer dan tekst en afbeeldingen tonen. Plugins maken je website sneller, beter, mooier, veiliger, functioneler etc.
Binnen het abonnement kun je kosteloos gebruik maken van enkele krachtige WordPress plugins waar wij PRO-licenties voor hebben. Deze hoef je dus niet zelf aan te schaffen. Een overzicht vind je op de pagina WordPress plugins licenties.
In een ideale wereld zou het antwoord ‘ja’ zijn. Helaas zijn we daar nog niet. De alternatieven die op dit moment in ontwikkeling zijn bieden nog niet wat de meeste website-eigenaren wensen. In de praktijk kun je met die alternatieven al wel een redelijke website neerzetten maar organisaties met ambities (jij dus) hebben altijd wensen die voor lopen op de technische mogelijkheden die geboden worden. WordPress is niet perfect maar vaak wel de beste keuze.
Website
De snelheid van jouw website heeft prioriteit bij ons omdat we weten hoeveel invloed dat heeft op de klantbeleving (jouw klanten dus) en de ranking bij Google. Snellere websites zijn beter vindbaar bij Google. (OK, er spelen hier nog wat zaken maar dit wat betreft snelheid). Wil je weten hoe wij jouw website zo snel mogelijk krijgen en hoe jij dat kunt checken? Lees het artikel: Jouw WordPress website supersnel.
Je kunt de bestanden voor het ontwerp, bouw van je website of inhoud van je website aanleveren via: xonbu.com/aanleveren
Wij kennen geen opzegtermijn, contracten of looptijd voor een abonnement. Het voordeel voor jou is dat je geen financieel risico loopt omdat je maandelijks kunt opzeggen. Wij willen graag die vrijheid geven maar zelf niet het risico lopen dat men bijvoorbeeld na 1 maand het abonnement stopt en het eigendom op de website claimt. Het ontwerpen en bouwen van een website (en alles daaromheen) kost veel tijd. Bedragen vanaf € 2500 tot 10.000 zijn heel normaal. Het is wel mogelijk om jouw abonnement om te zetten naar website in eigendom. Lees hier hoe je dat aanpakt en waar je rekening mee moet houden.
Ja dat kan. Wij maken je website in WordPress en richten deze zo in dat je de inhoud makkelijk kunt aanvullen of wijzigen. Wil je zelf aan de slag met het ontwerp dan kan dat ook via de geïnstalleerde paginabouwer. Dit raden we overigens alleen aan als je weet wat je doet.
E-mail
Ja dat kan. Als de website bij ons is ondergebracht (hosting) heb je toegang tot een hostingpanel waar je extra mailadressen kunt aanmaken.
10 e-mailadressen zijn inbegrepen. Heb je meer nodig dan zijn de kosten daarvoor € 2,50 per e-mailadres per maand.
Dorpsstraat 12
8111 AD Heeten
BTW: NL003450040B92
KvK: 80505236