SUPPORT

We helpen je graag verder op een van de onderstaande manieren. 

Live chat

Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 zijn wij bereikbaar per videochat, audiochat of tekstchat.
Klik op het chat-icon onderaan de pagina. Accepteer toegang voor camera/microfoon bij video- of audiochat.

Telefonisch

Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 zijn wij telefonisch bereikbaar op onderstaand nummer.
Buiten deze tijden zijn wij uitsluitend bereikbaar voor spoedgevallen.

E-mail

Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van het probleem en je domeinnaam.

VEELGESTELDE VRAGEN

Algemeen

Die keuze hangt af van jouw situatie en (toekomstige) wensen. Gebruik onze keuzemodule om te zien welke optie voor jou het meest geschikt is.

In het kort: nee. En ook niet in de toekomst. Onze prijzen zijn scherp en bieden een perfecte kwaliteit / prijsverhouding voor onze klanten.

Op dit moment krijgen alleen mediabureau’s en soortgelijke bureau’s korting bij afname van abonnementen voor hun klanten. Stuur je mail naar info@xonbu.com mocht je interesse hebben.

Abonnementen

Die keuze hangt af van jouw situatie en (toekomstige) wensen. Gebruik onze keuzemodule om te zien welke optie voor jou het meest geschikt is.

Je ontvangt een factuur op de eerste dag van een nieuwe periode. De eerste betaaltermijn is 10 dagen. De herinneringstermijn is 5 dagen. De aanmaningstermijn is eveneens 5 dagen. Bij overschrijding van de betaaltermijn krijg je een laatste verzoek tot betaling binnen 1 dag.

Je ontvangt een factuur op de eerste dag van een nieuwe periode voor de dan lopende periode (maand). Je dient deze factuur zelf te voldoen. Wil je liever een factuur per 3 maanden dan kan dat ook.  Wij hebben geen opties voor automatische incasso’s etc. om administratieve overhead minimaal te houden.

Binnen het abonnement kun je kosteloos gebruik maken van enkele krachtige WordPress plugins waar wij PRO-licenties voor hebben. Deze hoef je dus niet zelf aan te schaffen. Een overzicht vind je op de pagina WordPress plugins licenties.

Wij kennen geen opzegtermijn, contracten of looptijd voor een abonnement. Het voordeel voor jou is dat je geen financieel risico loopt omdat je maandelijks kunt opzeggen. Wij willen graag die vrijheid geven maar zelf niet het risico lopen dat men bijvoorbeeld na 1 maand het abonnement stopt en het eigendom op de website claimt. Het ontwerpen en bouwen van een website (en alles daaromheen) kost veel tijd. Bedragen vanaf € 2500 tot 10.000 zijn heel normaal.

10 e-mailadressen zijn inbegrepen. Heb je meer nodig dan zijn de kosten daarvoor € 2,50 per e-mailadres per maand.

De keuze is aan jou:
1) Je verlengt de domeinnaam niet meer en deze komt automatisch te vervallen
2) Je zet deze om naar ‘alleen domeinregistratie’. Je domeinnaam blijft behouden zolang je de registratie wenst
3) Je zet deze om naar ‘domeinregistratie met e-mail’. Je domeinnaam blijft behouden en je kunt gebruik blijven maken van je e-mailadressen.
4) Je verhuist de domeinnaam naar een ander provider. Kies je hiervoor dan sturen wij je de benodigde autorisatiecode.

Het opzetten van de dienst die je met een extra module bestelt kost veel tijd. Het maken van een webshop al snel 1 tot 2 dagen, social media opzetten bijna een dag en Google Actief optimalisatie ruim een dag. Daar komt dan verder nog de wekelijkse of maandelijkse bijsturing bij. Als je dit nu weet zie je ook hoe laag de kosten voor jou zijn. Voor ons zou het slecht ondernemerschap zijn als je dit even ‘aan’ en ‘uit’ kunt zetten.

Nee, zodra je het abonnement beëindigd stoppen alle diensten en betalingen gekoppeld aan dat abonnement. Alle diensten worden per maand afgerekend. Bijvoorbeeld: als je een dienst koppelt aan een abonnement waar bij staat ‘minimaal zes maanden’ en je zou onverhoopt het abonnement stoppen dan hoef je de gekoppelde dienst ook niet meer te betalen.

Een looptijd blijkt in de praktijk niet nodig. Onze klanten zijn meestal serieus als het gaat om hun organisatie en online-activiteiten. Wij helpen daarbij naar beste kunnen. Tevreden klanten blijven meestal langere tijd bij ons, een contract en looptijd is daarbij niet nodig.

In een abonnement is alles opgenomen wat je maar kunt bedenken om je website online te krijgen. Je hebt niet de kosten gemaakt die gebruikelijk zijn bij een website op offertebasis waarbij je direct eigenaar bent. Indien je jouw abonnement om wilt zetten zullen we de aanvankelijke kosten berekenen en je deze in rekening brengen. Daarbij wordt in mindering gebracht het aantal maanden dan je je abonnement actief hebt x 2% tot maximaal 50%.

Voorbeeld:
Je website op offertebasis (ontwerp en bouw) zou € 3600 zijn geweest. Je hebt je abonnement 18 maanden lopen. De berekening wordt dan € 3600 minus 18 x 2% (= 36%) = € 2304.

Domeinnamen

Natuurlijk!

Bij het inschrijven op een abonnement of de aanvraag van een offerte krijg je de vraag gesteld of we een domeinnaam voor je moeten registreren. Hier kun je aangeven welke domeinnaam je wilt.

Wil je dat we los daarvan een domeinnaam voor je registreren? Bel of mail ons, dan maken we dat direct voor je in orde.

De keuze is aan jou:
1) Je verlengt de domeinnaam niet meer en deze komt automatisch te vervallen
2) Je zet deze om naar ‘alleen domeinregistratie’. Je domeinnaam blijft behouden zolang je de registratie wenst
3) Je zet deze om naar ‘domeinregistratie met e-mail’. Je domeinnaam blijft behouden en je kunt gebruik blijven maken van je e-mailadressen.
4) Je verhuist de domeinnaam naar een ander provider. Kies je hiervoor dan sturen wij je de benodigde autorisatiecode.

Je kunt die domeinnaam gebruiken.

Abonnement
Heb je een abonnement bij ons dan zullen we de domeinnaam verhuizen naar Xonbu en zal deze gekoppeld worden aan je abonnement. Jij blijft daarbij altijd eigenaar van je domeinnaam. Na verhuizing heb je geen verlengkosten meer voor je domeinnaam en ook de hosting en e-mail is inbegrepen.

Website op offertebasis
Als de website wordt ondergebracht op servers van Xonbu dan zullen we je domeinnaam waarschijnlijk verhuizen naar Xonbu. Er is echter een constructie mogelijk waarbij dat niet hoeft. Laat ons weten wat je wensen zijn.

 

Administratief

Je ontvangt een factuur op de eerste dag van een nieuwe periode. De eerste betaaltermijn is 10 dagen. De herinneringstermijn is 5 dagen. De aanmaningstermijn is eveneens 5 dagen. Bij overschrijding van de betaaltermijn krijg je een laatste verzoek tot betaling binnen 1 dag.

Je ontvangt een factuur op de eerste dag van een nieuwe periode voor de dan lopende periode (maand). Je dient deze factuur zelf te voldoen. Wil je liever een factuur per 3 maanden dan kan dat ook.  Wij hebben geen opties voor automatische incasso’s etc. om administratieve overhead minimaal te houden.

Kijk uiteraard eerst even in de spambox van je mailaccount. Mocht je de factuur daar niet vinden stuur ons dan een mail en geef aan welke factuur je mist. Wij sturen je deze opnieuw.

Je kunt bellen (06 55 80 3055) of een mail sturen naar admin@xonbu.com waarin je aangeeft welke dienst je wilt beeindigen. Je ontvangt van ons een bevestiging. Stuur je opzegging uiterlijk  drie dagen voor aanvang van een nieuwe termijn (maand) zodat wij deze op tijd kunnen verwerken.

In een abonnement is alles opgenomen wat je maar kunt bedenken om je website online te krijgen. Je hebt niet de kosten gemaakt die gebruikelijk zijn bij een website op offertebasis waarbij je direct eigenaar bent. Indien je jouw abonnement om wilt zetten zullen we de aanvankelijke kosten berekenen en je deze in rekening brengen. Daarbij wordt in mindering gebracht het aantal maanden dan je je abonnement actief hebt x 2% tot maximaal 50%.

Voorbeeld:
Je website op offertebasis (ontwerp en bouw) zou € 3600 zijn geweest. Je hebt je abonnement 18 maanden lopen. De berekening wordt dan € 3600 minus 18 x 2% (= 36%) = € 2304.

WordPress

Dat kan.
Je kunt zelf een licentie aanschaffen indien het om een betaalde plugin gaat en de installatie doen of je neemt contact op met ons en wij regelen het voor je.

Als je een ‘online succes abonnement’ bij ons hebt dan is onderhoud inbegrepen bij je abonnement. Als je een website hebt laten maken op basis van offerte dan is onderhoud apart geoffreerd. Wij raden een onderhoudsabonnement aan. Regelmatig komen er updates uit voor zowel WordPress als gebruikte plugins. Updates zorgen ervoor dat plugins onderling goed blijven werken (en dat je website dus blijft werken) en dat je website snel en veilig blijft.

Zeker!
Online (live) instructie is inbegrepen bij abonnementen en website bouw op offertebasis. Als het goed is heb je na oplevering van je website al de vraag gekregen of je een online instructie wil hebben. Heb je deze niet gehad of had je toen geen tijd, bel ons even dan plannen we het in.

In een ideale wereld zou het antwoord ‘ja’ zijn. Helaas zijn we daar nog niet. De alternatieven die op dit moment in ontwikkeling zijn bieden nog niet wat de meeste website-eigenaren wensen. In de praktijk kun je met die alternatieven al wel een aardige website neerzetten maar organisaties met ambities hebben altijd wensen die voor lopen op de technische mogelijkheden die geboden worden. WordPress is niet perfect maar vaak wel de beste keuze.

WordPress plugins

Een plugin geeft een website extra functionaliteit. Zo heb je plugins voor:
– verbetering website snelheid
– foto-optimalisatie
– webformulieren
– visuele effecten
– video
– etc.

Ja. Een standaard WordPress website zonder plugins doet niet veel meer dan tekst en afbeeldingen tonen. Plugins maken je website sneller, beter, mooier, veiliger, functioneler etc.

Binnen het abonnement kun je kosteloos gebruik maken van enkele krachtige WordPress plugins waar wij PRO-licenties voor hebben. Deze hoef je dus niet zelf aan te schaffen. Een overzicht vind je op de pagina WordPress plugins licenties.

In een ideale wereld zou het antwoord ‘ja’ zijn. Helaas zijn we daar nog niet. De alternatieven die op dit moment in ontwikkeling zijn bieden nog niet wat de meeste website-eigenaren wensen. In de praktijk kun je met die alternatieven al wel een aardige website neerzetten maar organisaties met ambities hebben altijd wensen die voor lopen op de technische mogelijkheden die geboden worden. WordPress is niet perfect maar vaak wel de beste keuze.

Website

Je kunt de bestanden voor het ontwerp, bouw van je website of inhoud van je website aanleveren via: xonbu.com/aanleveren

Wij kennen geen opzegtermijn, contracten of looptijd voor een abonnement. Het voordeel voor jou is dat je geen financieel risico loopt omdat je maandelijks kunt opzeggen. Wij willen graag die vrijheid geven maar zelf niet het risico lopen dat men bijvoorbeeld na 1 maand het abonnement stopt en het eigendom op de website claimt. Het ontwerpen en bouwen van een website (en alles daaromheen) kost veel tijd. Bedragen vanaf € 2500 tot 10.000 zijn heel normaal.

Ja dat kan.
Wij maken je website in WordPress en richten deze zo in dat je de inhoud makkelijk kunt aanvullen of wijzigen. Wil je zelf aan de slag met het ontwerp dan kan dat ook via de geïnstalleerde paginabouwer. Dit raden we overigens alleen aan als je weet wat je doet.

E-mail

Ja dat kan.
Als de website bij ons is ondergebracht (hosting) heb je toegang tot een hostingpanel waar je extra mailadressen kunt aanmaken.

10 e-mailadressen zijn inbegrepen. Heb je meer nodig dan zijn de kosten daarvoor € 2,50 per e-mailadres per maand.

Dorpsstraat 12
8111 AD Heeten
BTW: NL003450040B92
KvK: 80505236